ПОЛОЖЕНИЕ О ПОРЯДКЕ ПРЕДОСТАВЛЕНИЯ СЕРВИСНЫХ УСЛУГ В РАМКАХ СЕРВИСНОЙ ПРОГРАММЫ «ЧИСТЫЙ СТАРТ»

1. ОБЩИЕ ПОЛОЖЕНИЯ
1.1. Настоящее Положение (далее – «Положение») определяет порядок и условия предоставления сервисных услуг (далее – «Услуги») в рамках программы «Чистый старт» (далее – «Программа»).
1.2. Заказчиком Услуг, оказываемых по Программе, является Участник долевого строительства или Покупатель, являющийся стороной по Договору долевого участия в строительстве или Договору купли-продажи, который оплатил приобретенное помещение в полном размере (далее – Заказчик).
1.3.  Исполнителем услуг является Застройщик или Продавец, являющийся стороной по Договору долевого участия в строительстве или Договору купли-продажи, по которому Заказчику было передано помещение (далее – Исполнитель).  
1.4. В рамках Программы услуги оказываются Исполнителем с привлечением третьего лица (далее – Сервисная компания).[1]
1.5. Исполнитель оказывает Заказчику услуги по модели абонентского договора, согласно которой Заказчик вправе требовать от Исполнителя предоставления исполнения, предусмотренного Программой, в затребованных количестве или объеме в пределах установленных лимитов и сроков.

1.6. Услуги оказываются Исполнителем исключительно в помещении, которое было передано Заказчику по акту приема-передачи во исполнение договора долевого участия в строительстве или договора купли-продажи, заключенного с Исполнителем (далее – «Помещение»), и не подлежат оказанию в иных помещениях.

2. ПЕРЕЧЕНЬ УСЛУГ И ЛИМИТЫ
2.1. В рамках оказания Исполнителем Услуг предусмотрено несколько вариантов Программы исходя из характеристик Помещения (адрес, этаж, др.) (далее – Вид Программы). Выбор доступного для Заказчика Вида Программы определяется исходя из характеристик Помещения.
Перечень, описание Услуг, входящих в каждый Вид Программы и доступных для заказа, их количественный лимит, являющийся верхним пределом объема исполнения, определены условиями Вида Программы и указаны в Приложении №1 к настоящему Положению.
Заказчик вправе требовать от Исполнителя предоставления объема услуг в количестве и пределах лимитов, установленных Видом Программы, предусмотренным для его Помещения.
2.2. Заказчик вправе подавать заявки на оказание Услуг в пределах перечня и лимитов, установленных Видом Программы.  Заявки, поданные сверх установленного лимита, а также Услуги, не входящие в Программу, подлежат оплате Заказчиком дополнительно в соответствии с Прейскурантом Сервисной компании, действующим на дату подачи такой заявки.  

3. СРОКИ ДЕЙСТВИЯ ПРОГРАММЫ И ПЕРИОД ОКАЗАНИЯ УСЛУГ
3.1. Для оказания услуг Заказчику необходимо активировать Программу путем направления Сервисной компании первой заявки на оказание Услуг.
Срок активации программы - период времени, в течение которого Заказчик вправе активировать Программу, составляет 1 (один) год с даты подписания акта приема-передачи Помещения. Если Программа не была активирована Заказчиком (первая заявка не была направлена) в течение указанного срока, обязательства Исполнителя по оказанию Услуг в рамках Программы прекращаются, право требовать от Исполнителя предоставления исполнения, предусмотренного Программой, считается утраченным.
3.2. Сервисный срок — период времени, в течение которого у Заказчика имеется право на получение Услуг. Сервисный срок начинается с даты активации Программы Заказчиком, оканчивается по истечении 6 месяцев или 1 года в зависимости от Вида Программы и указан в Приложении к настоящему Положению. Указанный период не может начинаться ранее даты подписания акта приема-передачи Помещения. По истечении Сервисного срока Заказчик утрачивает право направления заявок на оказание Услуг.
3.3. По истечении Сервисного срока предоставление Исполнителем Услуг по Программе прекращается в полном объеме.
При не совершении Заказчиком в сервисный срок действий по получению исполнения (ненаправление требования Исполнителю, неиспользование предоставленной возможности получения исполнения, и т.д.) или направление требования исполнения в меньшем объеме, чем предусмотрено Программой, Заказчик утрачивает право требовать от Исполнителя предоставления исполнения, предусмотренного Программой. По истечении Сервисного срока какие-либо требования Заказчика, связанные с не оказанием услуг, не потреблённых в установленный срок согласно перечню услуг, предусмотренного Программой, не принимаются и не подлежат удовлетворению.

4. ПОРЯДОК ВЗАИМОДЕЙСТВИЯ И ЗАКАЗА УСЛУГ
4.1. Взаимодействие Сторон по всем вопросам, связанным с оказанием Услуг, осуществляется через мобильное приложение Сервисной компании (далее – «Мобильное приложение»). В случае, если Мобильное приложение не доступно, заявки на оказание услуг подаются Заказчиком на электронный адрес Сервисной компании по форме Приложения №2 к Положению.
4.2. Для заказа Услуг Заказчик формирует в Мобильном приложении Сервисной компании заявку (далее – «Заявка»), выбирая вид услуги, адрес помещения.
4.3. Заявка, сформированная в Мобильном приложении, считается подписанной простой электронной подписью Заказчика. Реквизитами простой электронной подписи Заказчика являются уникальная связка «логин + пароль» и/или «одноразовый SMS-код», а также иные средства авторизации, используемые для доступа в Мобильное приложение. Все действия, совершенные с использованием такой подписи, считаются совершенными Заказчиком и порождают для него обязательства.
4.4. Заявка считается полученной Сервисной компанией с момента ее фиксации в учетной системе и присвоения ей уникального номера.
4.5. Сервисная компания вправе отклонить Заявку по обоснованным причинам (включая, но не ограничиваясь: техническая невозможность, отсутствие свободных специалистов, несоответствие заказанных услуг перечню Программы) в течение 24 (двадцати четырех) часов с момента ее получения.
4.6. Сервисная компания подтверждает исполнение заявки на согласованных с Заказчиком условиях по телефону, либо в мессенджере (WhatsApp, Telegram). Подтвержденная Заявка является обязательной к исполнению Исполнителем.
4.7.  В случае одностороннего отказа Заказчика от подтвержденной Заявки менее чем за 48 (сорок восемь) часов до согласованного времени оказания Услуги, такая Услуга считается оказанной надлежащим образом, а лимит Программы – использованным по данной Заявке.
4.8. Заказчик обязан обеспечить свободный и беспрепятственный доступ к месту проведения работ в согласованное в Заявке время, а также предоставить условия, необходимые для безопасного оказания Услуг (электроснабжение, водоснабжение, канализация, освещенность). В случае необеспечения доступа, не предоставления необходимых условий, Услуга считается оказанной, а лимит Программы – использованным по данной Заявке.
4.9. Сервисная компания вправе отклонить Заявку и приостановить оказание услуг при наличии задолженности Заказчика по внесению платы Сервисной компании за содержание и ремонт Помещения до момента погашения такой задолженности. Исполнение услуг возобновляется Сервисной компанией при условии погашения задолженности Заказчика.

5. ФАКТ ОКАЗАНИЯ УСЛУГ И КОНТРОЛЬ КАЧЕСТВА
5.1. Факт надлежащего оказания Услуг по Заявке подтверждается одним из следующих способов:
а)  Подписание Сторонами Акта об оказании услуг;
б) Проставление Заказчиком отметки о принятии услуг в мобильном приложении.
Подписание Заказчиком Акта об оказании услуг или проставление отметки свидетельствуют об отсутствии у Заказчика претензий к объему и качеству оказанных услуг.
5.2. Все мотивированные претензии к качеству оказанных Услуг Заказчик обязан направлять на электронный адрес Сервисной компании, указанный в Приложении, в течение 3 (трех) часов по окончании оказания услуг с приложением фото- и/или видео-доказательств, однозначно подтверждающих ненадлежащее качество работ. Претензии, поступившие по истечении указанного срока, рассмотрению не подлежат.
5.3. Ответственность за качество оказанных Услуг несет Сервисная компания.
5.4. В случае причинения ущерба помещению или имуществу Заказчика по вине работников (подрядчиков) Сервисной компании, ответственность за причиненный ущерб несет Сервисная компания. Размер ущерба подлежит доказыванию Заказчиком с предоставлением соответствующих документов (чеки, квитанции, отчеты об оценке) и доказательств (фото, видео). Сервисная компания не несет ответственности за ущерб, причиненный элементам отделки или имуществу, которые на момент оказания Услуг уже имели скрытые дефекты или повреждения.
5.5. Исполнитель не несет ответственности за последствия, возникшие вследствие несоблюдения Заказчиком правил эксплуатации результата Услуг после их принятия.

6. ПРАВА И ОБЯЗАННОСТИ СТОРОН. ОГРАНИЧЕНИЯ
6.1. Сервисная компания обязуется оказывать Услуги с соблюдением требований, предъявляемых к услугам соответствующего вида.
6.2. Исполнитель вправе отказать в оказании Услуги, если ее выполнение может повлечь нарушение правил безопасности или повреждение имущества, либо если Заказчик нарушает условия настоящего Положения.
6.3. При переходе права собственности на Помещение право на использование Программы переходит к новому собственнику при условии направления в адрес электронной почты Сервисной компании документа, подтверждающего переход права собственности на Помещение.  Новый Заказчик, к которому перешло право на использование Программы, вправе получить исполнение по Программе в объеме, не полученном Первым Заказчиком в Сервисный срок, установленный для Первого Заказчика.
6.4. Заказчик несет полную ответственность за достоверность, полноту и актуальность предоставленных при регистрации в Приложении персональных и иных данных. Все последствия, связанные с предоставлением недостоверных или неактуальных данных, включая невозможность оказания Услуг, несет Заказчик.
6.5. Услуги, предоставляемые в рамках программы, не подлежат денежной компенсации, замене на денежный эквивалент или иные материальные ценности, а также не могут быть заменены на иные виды услуг, не предусмотренные Программой. Заказчик не вправе требовать выплаты денежных средств взамен предоставления услуг по Программе, в том числе в случаях неполного использования Сервисного срока или неподачи заявок на оказание услуг.

7. ЗАКЛЮЧИТЕЛЬНЫЕ ПОЛОЖЕНИЯ
7.1. Исполнитель вправе в одностороннем порядке вносить изменения в настоящее Положение, не ухудшающие положение Заказчика. Размещение новой редакции Положения признается надлежащим уведомлением Заказчика о внесённых изменениях.
Новая редакция Положения вступает в силу с момента ее размещения, если иной срок не указан при таком размещении. Изменения не распространяются на Заявки, подтвержденные до даты вступления изменений в силу.
7.2. Настоящее Положение и отношения сторон в связи с ним подлежат регулированию в соответствии с законодательством Российской Федерации.
7.3. Все споры, вытекающие из настоящего Положения, подлежат разрешению в досудебном претензионном порядке. Срок ответа на претензию составляет 10 (десять) рабочих дней с момента ее получения.
7.4. Признание недействительным какого-либо положения настоящего Положения не влечет недействительности остальных положений.
7.5. Использование Заказчиком мобильного приложения Сервисной компании и/или подача заявки на оказание Услуг признается полным и безоговорочным принятием всех условий настоящего Положения.
Приложение:
1.     Приложение №1 Виды сервисной Программы;
2.     Приложение №2 Форма заявки

[1] Сервисной компанией является ООО УК «Парус» (ИНН 1831160662, адрес юридического лица г. Ижевск, ул. Пушкинская, 279А, адрес электронной почты office@yk-parus.ru, реквизиты приложения: Web-версия: https://lk.domyland.ru/, Android: https://play.google.com/store/apps/details?id=ru.domyland.parus, iOS: ^{https://apps.apple.com/ru/app/домиленд/id6743001150}.  Сервисная компания вправе привлечь для оказания услуг третье лицо.  

Детальный перечень работ, входящих в услугу «Уборка»

1. Поддерживающая уборка в квартире

1) Мойка напольных покрытий и плинтуса без удаления сильных загрязнений
2) Сухая чистка ковровых покрытий
3) Влажная протирка открытых горизонтальных поверхностей (не выше 1,8 метров) подоконники, столы, полки, элементы декора)
4) Протирка фасада мебели (не выше 1,8 метров)
5) Протирка дверного полотна, остекления (сильных загрязнений)
6) Влажная протирка отопительных приборов
7) Сухая, влажная чистка мягкой мебели (без расчистки сильных загрязнений)
8) Чистка и дезинфекция сантехники (смеситель, раковины, унитаз, бидэ, душевые кабины)
9) Протирка стен, разводки сантехники в санузле, ванной (не выше 1,8 метров)
10) Протирка зеркал (не выше 1,8 метров)
11) Вынос мусора, дезинфекция мусорного ведра, замена пакетов в мусорных корзинах.


2. Уборка после ремонта

1) Обеспыливание от строительной пыли всех поверхностей
2) Деликатное удаление пятен краски, клея со всех поверхностей
3) Протирка всех поверхностей по системе «влажная – сухая» для окончательного удаления строительной пыли
4) Мойка окон с внутренней стороны и зеркал
5) Мойка дверей, дверных проемов, плинтусов, подоконников.
6) Сухая уборка мягкой мебели
7) Удаление пыли со всей бытовой техники
8) Мойка сантехники, раковин и других элементов санузла.
9) Протирка радиаторов, выключателей, розеток.
10) Мытье кухонного гарнитура, фартука, бытовой техники (плита, микроволновка, холодильник и т.д.) снаружи
11) Финальная влажная уборка – протирка всех горизонтальных и вертикальных поверхностей; мытье пола.
12) Вынос мусора, дезинфекция мусорного ведра, замена пакетов в мусорных корзинах.



3. Генеральная уборка

1) Сухая очистка ковровых покрытий, мягкой мебели пылесосом
2) Влажная уборка полов и плинтусов
3) Удаление пыли с осветительных приборов на высоте до 2,2 м
4) Влажная уборка подоконников, радиаторов, труб
5) Мойка зеркал и стеклянных поверхностей
6) Влажная уборка корпусной мебели
7) Удаление пыли с бытовой техники
8) Удаление пыли с дверных проемов
9) Удаление пыли с предметов интерьера в открытом доступе
10) Мойка дверных блоков, включая фурнитуру
11) Очистка от пыли стен, потолка
12) Обеспыливание кондиционеров, гардин


КУХНЯ

13) Очищение кухонной плиты, духовки, микроволновки, вытяжки снаружи
14) Очистка кухонных рабочих поверхностей снаружи
15) Мойка холодильника снаружи
16) Мойка и очищение стеновых панелей «фартука»
17) Мойка и очищение фасадов кухонного гарнитура с удалением жировых и масляных пятен


САНУЗЕЛ

18) Мытье и дезинфекция всей сантехники. Очистка от ржавчины, мыла, известкового налета ванн, душевых кабин и другой сантехники.
19) Чистка кафеля или другого настенного покрытия, включая межплиточные швы
20) Обеспыливание потолка
21) Вынос бытовых отходов, дезинфекция мусорного ведра и замена пакета